Os chatbots são programas de computador projetados para simular conversas humanas. Eles funcionam por meio de três componentes principais:
- Interface de Comunicação: É a camada de interação entre o usuário e o chatbot, podendo ser uma janela de chat em um site, um aplicativo de mensagens instantâneas ou um assistente virtual ativado por voz.
- Processamento de Linguagem Natural (NLP): Tecnologia que permite ao chatbot interpretar e analisar as mensagens enviadas pelo usuário, identificando a intenção por trás das palavras e a estrutura gramatical da frase.
- Banco de Dados ou Base de Conhecimento: O chatbot acessa uma base de dados que contém informações relevantes para fornecer respostas precisas aos usuários.
Com o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina, os chatbots podem melhorar suas respostas ao longo do tempo, aprendendo com as interações anteriores
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