O atendimento omnicanal é uma estratégia que integra todos os canais de comunicação de uma empresa, oferecendo uma experiência uniforme e centralizada ao cliente. Isso significa que o cliente pode iniciar uma interação em um canal (como redes sociais) e continuar em outro (como telefone ou loja física) sem perder o contexto da conversa.
Benefícios do atendimento omnicanal:
- Melhoria na experiência do cliente.
- Aumento da eficiência operacional.
- Maior fidelização de clientes.
Para implementar essa estratégia, é essencial utilizar ferramentas que centralizem as interações e treinar a equipe para manter a consistência no atendimento.
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